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FAQ – Questions fréquentes
NookArt

SUIVI & RÉCEPTION DE COMMANDE

Où est ma commande ?
Dès l’expédition, tu reçois un email avec ton numéro de suivi. La mise à jour peut prendre un peu de temps selon le transporteur.
Tous nos articles partent de notre atelier international. Compte en moyenne 2 à 3 semaines après expédition.

Pourquoi j’ai reçu deux numéros de suivi ?
Certains articles voyagent séparément selon leur format ou leur traitement logistique. Chaque colis a son propre suivi et peut arriver à une date différente.

Pourquoi je n’ai reçu qu’une partie de ma commande ?
Normal : plusieurs produits = plusieurs colis possibles. Le reste arrive généralement peu après.

Quels transporteurs utilisez-vous ?
Envoi par avion depuis notre atelier, puis remise à un transporteur local (Colissimo, Colis Privé, Bpost…).

Pourquoi le suivi ne se met pas à jour ?
Durant le transit international, le suivi peut rester figé. Une fois le colis scanné par le transporteur local, les mises à jour reprennent automatiquement.

DÉTAILS SUR LES PRODUITS

Délais de livraison
• Articles standards expédiés depuis notre atelier international : 2 à 3 semaines en général.
• Les délais peuvent varier avec la douane, la période ou la charge du transport aérien.

Politique de retour
Tu as 14 jours après réception pour demander un retour (hors produits personnalisés).
Contact : contact@nookart.com